岗位职责：
（1）负责接听来电客户的业务咨询，及时准确回答客户提问，为客户提供标准服务；
（2）负责受理客户IM平台在线及留言咨询，及时解决处理客户问题；
（3）负责受理业务经理群内客户经理反馈的相关问题并协调解决；
（4）负责受理客户投诉，根据《客户投诉管理办法》及时填写“客户意见申请单”并跟踪客户投诉处理进度直至客户投诉妥善处理；
（5）做好全渠道客户来电或咨询的业务类型台账；
（6）收集服务中客户痛点及系统待优化等问题并反馈上级；
（7）协助智能机器人的知识储备及训练工作。
任职要求：
（1）35周岁以下，大专（含）以上学历，金融、经济类专业优先考虑；
（2）具有良好的客户服务意识，普通话标准，口齿伶俐，并具有较好的沟通、应变及学习能力；具有大型呼叫中心工作经验者，金融机构同岗位从业经历者优秀考虑；
（3）责任心强，耐心细致，认同自身岗位价值，能够适应长时间从事重复工作的状态，抗压能力较好。