客服主管岗位职责：
1.负责外卖商家 骑手 、消费者三方咨询和投诉业务，妥善处理相关售后问题；
2.负责客服团队的日常管理, 监督、指导、 培训等工作，制定和优化部门的服务标准和流程, 确保各项制度落地执行, 保证团队稳定性；
3.提升团队客户满意度和服务质量, 妥善处理客户的满意和意见；
4.协调处理突发事件, 根据运营情況做好应急预案措施；
5.承接甲方需求, 负责与甲方对接，定期参加甲方召开的各类会议, 宣导执行甲方服务要求, 保证运营指标达成。
任职要求:
1统招大专及以上学历, 3年以上客服管理工作经验；
2拥有30人以上团队管理经验；
3熟悉客服中心名模块运营模式和工作内容, 包括但不限于在线、 语音、 投诉、质检、培训等；
4熟悉办公软件，有较强的运营数据分析能力和流程优化能力；
5 有较强的责任心和执行力，善于表达和沟通，能灵活应变处理工作。
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