岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现客户的需求及意见；3、解决客户问题，提供高质量服务； 　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；任职要求：1、熟悉办公软件，打字速度每分钟60字以上；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，良好的倾听能力；3、有团队合作精神，头脑清晰，思维敏捷。有良好的服务意识，工作耐心细致、有责任心，服从安排。 职能类别：客服专员/助理 关键字：打字客户咨询